よくあるご質問

１．生活基盤プラットフォーム「ペンリィ」とは
「ペンリィ」とは、株式会社生活基盤プラットフォームが提供するサービスで、引っ越しなどの際に必要なさまざまな手続きを、スマートフォンからまとめておこなうことができます。マイナンバーカードなどを活用し、自治体への「転出届/転入・転居予約」、複数金融機関への「住所等変更」をまとめてオンライン申請することができます。
詳しくは生活基盤プラットフォームのホームページをご確認ください。



２．サービスの流れ


３．ご利用できるお手続き
●　全国の自治体への「転出届／転入・転居予約」
●　複数金融機関等への住所、電話番号変更
　＞ペンリィで手続きができる金融機関はこちら

４．ご確認事項（住所・電話番号変更）
ペンリィ＜住所・連絡先変更サービス＞ご利用にあたってのご確認事項（サービスご利用条件）

（受付対象外取引）
以下に該当する場合、ペンリィ＜住所・連絡先変更サービス＞による、住所等変更のお手続きはできませんので、お取引店へお問い合わせください。
１．ご本人さま名義以外のお手続きの場合
２．氏名変更がお済みでない場合
３．当行に対し、キャッシュカード・お届け印などの紛失または盗難の届け出をおこない、お手続きが完了していない場合
４．融資取引、当座預金、マル優、マル特、財形預金、貸金庫、電子記録債権のお取引がある場合
５．18歳未満のお客さまで、投資信託のお取引がある場合
６．海外へ転出、海外から転入される場合
７．その他、当行が定める事由に該当する場合

（お手続き対象口座）
１．本サービスで住所等の変更ができる口座は、普通預金、貯蓄預金、納税準備預金、定期預金、積立式定期預金、定期積金です。
２．他店を含め複数の口座がある場合は、すべての口座の申請をお願いいたします。
３．申請口座に紐づく、お取引店が管理するお客さま番号ごとに変更をおこないます。

（その他注意事項）
１．個人のお客さまのみお手続きが可能です。法人、個人事業主のお客さまは、お取引店へお問い合わせください。
２．他店を含む複数の口座の変更申請を同時にされた場合、受付対象外のお取引が含まれていると、すべての申請をお受けできません。お取引店へお問い合わせください。
３．ご住所はマンション名等まで正確にご入力いただきますようお願いいたします。
４．ご住所の一部が旧字体等で入力できない場合は、新字体等でご入力ください。
５．ご住所とは別に「連絡先住所」をお届け出のお客さまで、連絡先住所の変更・解除をご希望される場合は、お取引店の窓口にてお手続きください。本サービスで連絡先住所の変更・解除はできませんので予めご了承ください。
６．当行よりお電話にてご連絡をする場合がございますので、予めご了承ください。
７．変更申請受付後、お手続き完了まで5営業日程度日数を要します。お急ぎの場合は、お取引店へお問い合わせください。
 
（その他留意点）
本サービスについて、お申込み後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。

５．ペンリィに関するお問い合わせ
ペンリィは東日本銀行のサービスではなく、株式会社生活基盤プラットフォームが提供しているサービスです。
サービス内容や操作方法についてのお問い合わせは、生活基盤プラットフォームのホームページまたはお問い合わせフォームをご確認ください。
　＞個人のお客さま問い合わせフォーム